國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司：深化協(xié)同監(jiān)督 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“喂，您好!我是供電公司紀(jì)委工作人員，你是隴西縣水利水電工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊岡岡嗎?你在辦電方面是否存在供電企業(yè)直接、間接給指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、供貨單位的‘三指定’情況?”

“沒有這種情況，你們供電公司接電速度真快啊，之前剛提交的高壓用電申請(qǐng)，現(xiàn)在已經(jīng)裝表供電了。”近日，隴西縣水利水電工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊岡岡高興說道。

為持續(xù)鞏固提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作成效，深化全域“小微權(quán)力”運(yùn)行有效監(jiān)督制約，8月13日，國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司紀(jì)委工作人員和營(yíng)銷部專責(zé)組成協(xié)同監(jiān)督小組，隨機(jī)電話抽查了最近報(bào)裝的高壓用電客戶。

今年來，該公司加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)兩方面入手，落實(shí)低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP暢通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，“線上+線下”提供不間斷供電服務(wù)保障。通過主動(dòng)對(duì)接客戶，宣傳最新電價(jià)電費(fèi)政策，積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，引導(dǎo)客戶線上辦理交電費(fèi)、賬單查詢、故障報(bào)修、辦電申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，有效減少了客戶的辦電時(shí)間和成本，進(jìn)一步優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)。

為全面落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)政策，該公司積極申報(bào)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，截至目前，該公司節(jié)省了客戶辦電成本273.41萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)辦電全覆蓋，60%的客戶實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電，客戶辦電獲得感大幅提升。重點(diǎn)對(duì)重大項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)，對(duì)160千伏安及以下小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)無障礙低壓接入，持續(xù)拓展不停電作業(yè)，使客戶用電項(xiàng)目早通電、多用電，提升公司售電量，提高了客戶滿意度和獲得感。

下一步，該公司將持續(xù)深化協(xié)同監(jiān)督，主動(dòng)查找業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程、各環(huán)節(jié)、各崗位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)和管理問題，積極推廣“一證辦”、“刷臉辦”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合辦電等應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)獲得電力“減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、增便利”，并定期開展大客戶走訪調(diào)研，全方位服務(wù)好隴西縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，繼續(xù)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，嚴(yán)格落實(shí)為民服務(wù)工程措施，推動(dòng)公司“獲得電力”服務(wù)水平的提升。(張勝?gòu)?qiáng))